No dia do ouvidor, Caucaia comemora mais de 11 mil atendimentos em 2021 e satisfação de 74%

Por Ouvidoria-geral do Município 16/03/2022 #melhoria

Nesta quarta-feira (16), comemora-se o Dia do Ouvidor, importante profissional responsável por fazer a mediação entre a gestão municipal e o público. Para celebrar a data, a Ouvidoria-Geral do Município (OGM) realizou um encontro com todos os ouvidores setoriais, representando os órgãos da Prefeitura de Caucaia. A programação contou com troca de experiências entre os servidores e a apresentação do relatório anual de 2021 da OGM. "Em outras gestões, Ouvidoria costumava ser um órgão passivo, que aguardava o usuário do serviço público chegar com suas manifestações. Desde o ano passado, passamos a fazer um trabalho ativo, colocamos um canal de whastapp, onde os cidadãos podem entrar em contato conosco", lembra Sephora Barcelos, Ouvidora-Geral de Caucaia. Entre outras conquistas, Sephora cita as Cartas de Serviços aos cidadãos, expedida por cada órgão com todas as informações necessárias aos cidadãos caucaienses, e também a mudança de abordagem no tratamento para com os usuários do serviço público. "Nós trazemos na Ouvidoria-Geral um atendimento mais humanizado, assim vamos a cada Posto de Saúde, cada escola, trazendo essa nova abordagem do órgão junto à sociedade", finaliza. Os ouvidores municipais contaram também com uma palestra com o Auditor Federal Rodrigo Vieira Medeiros, que falou sobre a importância das ações da Ouvidoria no controle interno e no fomento à participação social. O servidor revela que se surpreendeu com o trabalho que vem sendo realizado em Caucaia. "Eu achei o trabalho da Ouvidoria de Caucaia surpreendente. O órgão realiza um mapeamento das informações e problemas, aprimorando esses dados para que o gestor possa utilizar. O órgão se disponibiliza a receber e escutar a população, está à frente em termos da temática de ouvidoria, e com relação às atividades de ouvidoria", elogia. Saiba mais Somente em 2021 foram 11.477 atendimentos, sendo que 74% desses foram concluídos, garantindo a satisfação dos usuários. Iluminação Pública, Fiscalização Ambiental, Atendimento nas UAPS e Vacinação COVID-19 foram os principais assuntos abordados pelos cidadãos. Os caucaienses que quiserem registrar uma dúvida, reclamação, denúncia e até mesmo um elogio, podem entrar em contato com o órgão pelo whatsapp (85) 3342.8064 ou pelo número 0800 280 29 29.

A programação contou com troca de experiências entre os servidores e a apresentação do relatório anual de 2021 da OGM. "Em outras gestões, Ouvidoria costumava ser um órgão passivo, que aguardava o usuário do serviço público chegar com suas manifestações. Desde o ano passado, passamos a fazer um trabalho ativo, colocamos um canal de whastapp, onde os cidadãos podem entrar em contato conosco", lembra Sephora Barcelos, Ouvidora-Geral de Caucaia.

Entre outras conquistas, Sephora cita as Cartas de Serviços aos cidadãos, expedida por cada órgão com todas as informações necessárias aos cidadãos caucaienses, e também a mudança de abordagem no tratamento para com os usuários do serviço público. "Nós trazemos na Ouvidoria-Geral um atendimento mais humanizado, assim vamos a cada Posto de Saúde, cada escola, trazendo essa nova abordagem do órgão junto à sociedade", finaliza.

Os ouvidores municipais contaram também com uma palestra com o Auditor Federal Rodrigo Vieira Medeiros, que falou sobre a importância das ações da Ouvidoria no controle interno e no fomento à participação social. O servidor revela que se surpreendeu com o trabalho que vem sendo realizado em Caucaia. "Eu achei o trabalho da Ouvidoria de Caucaia surpreendente. O órgão realiza um mapeamento das informações e problemas, aprimorando esses dados para que o gestor possa utilizar. O órgão se disponibiliza a receber e escutar a população, está à frente em termos da temática de ouvidoria, e com relação às atividades de ouvidoria", elogia.

Saiba mais

Somente em 2021 foram 11.477 atendimentos, sendo que 74% desses foram concluídos, garantindo a satisfação dos usuários. Iluminação Pública, Fiscalização Ambiental, Atendimento nas UAPS e Vacinação COVID-19 foram os principais assuntos abordados pelos cidadãos.

Os caucaienses que quiserem registrar uma dúvida, reclamação, denúncia e até mesmo um elogio, podem entrar em contato com o órgão pelo whatsapp (85) 3342.8064 ou pelo número 0800 280 29 29.