Francilena Pontes Guerra


Francilena Pontes Guerra

Filha legítima de Caucaia, Francilena Pontes Guerra ingressou no serviço público em 1985 por meio de contratação pelo Regime Celetista. Seis anos depois, em 1991, foi aprovada no Concurso Público para Técnico de Planejamento e Gestão da Secretaria Municipal de Finanças, Orçamento e Planejamento (Sefin). Foi nomeada Ouvidora Geral do Município EM 1º/1/2017.

Casada e mãe de duas filhas, Francilena tem licenciatura em Pedagogia pela Universidade Vale do Acaraú e pós-graduação em Gestão Pública, com área de conhecimento em Ciências Sociais, Negócios e Direito. Cursa atualmente Direito na Universidade de Fortaleza (Unifor).

Buscando constante atualização de práticas institucionais e formas de potencializar o seu trabalho, a ouvidora de Caucaia tem participado de diversas qualificações. Destacam-se cursos de Regulamentação da Lei de Acesso à Informação (LAI) nos Municípios, pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap); de LAI (parceria Senado/UFMG), de Ouvidoria na Administração Pública (Parceria CGU/ILB) e de Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal, todos certificados pelo Instituto Legislativo Brasileiro; e do I Encontro sobre Ouvidorias Municipais e Lei de Acesso à Informação, realizado pelo Tribunal de Contas dos Municípios do Estado do Ceará (TCM/CE); entre outros.

Na atual gestão, com a adoção do Sistema Ouvidor Online, a Ouvidoria Geral do Município tornou-se modelo estadual, sendo uma das mais completas do Ceará. Francilena explica que o novo sistema propicia maior agilidade no fluxo da informação e, consequentemente, gera rápida resposta ao usuário.

Para a ouvidora, um dos grandes desafios de estar à frente de um órgão importante para um município tão grande quanto Caucaia é desenvolver a cultura e cultivar relacionamentos, estabelecendo vínculos produtivos, buscando resultados efetivos e, assim, produzindo um saldo positivo para a gestão, tendo na população a inspiração de avanços.



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